질문/답변
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취소/환불
주문이 취소되었어요.

주문서를 작성 후 지정한 입금예정일 내에 입금 확인이 되지 않으면 주문은 자동적으로 취소처리가 됩니다.

 

미입금으로 인해 주문서가 취소되었을 경우, [주문배송조회]란에서 주문내역 확인 후 재주문을 부탁 드립니다.

※ 재주문 시 상품이 품절일 경우 주문이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

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취소/환불
주문취소를 했는데 환불은 언제 되나요?

결제하신 방법에 따라 환불처리가 이루어집니다 

무통장으로 입금하셨을 경우 등록된 환불계좌로 환불 받으실 수 있습니다.

 

무통장 입금 환불 시

- 11시 이전에 환불신청 했을 경우 : 당일 오후 환불

- 11시 이후에 환불신청 했을 경우 : 익일 오후 환불

 

카드로 결제하셨을 경우 고객센터로 연락 주시면 바로 결제 취소를 하여드리나,

카드사의 특성상 취소 요청 후 5~7일 정도 지난 후 완료됨을 양해 부탁 드립니다.

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취소/환불
카드결제 후 취소했는데 금액이 청구되었어요.

카드 결제를 취소하였을 시 즉시 해당카드사로 결제취소를 의뢰하여 대금이 청구되지 않도록 하나 주말/공휴일을 제외한 5~7일간의 

확인절차 기간이 소요됨을 양해 부탁 드립니다.

 

이미 대금이 청구 된 경우에는 익월에 카드사의 기존 청구금액에서 삭감되어집니다.

 

※ 신용카드 환불은 카드사 정책에 따라 취소 반영 기간의 차이가 있으니 자세한 사항은 해당 카드사로 문의해 주시기 바랍니다. 

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배송
배송완료라고 되어 있는데 상품이 도착하지 않았어요.

발송완료는 택배사를 통해 발송해드렸다는 내용이며, 1~2일 이내로 수령 가능합니다.

발송완료 후 기간 내 받으시지 못한 경우는

택배사의 배송상의 오류 등 기타 문제가 있을 수 있으니 조회를 통해

최종영업소에서 상품의 위치를 확인하시기 바랍니다.

 

일반적으로 택배는 출고 후 익일에 받으시게 됩니다.

그러나 택배사의 사정에 따라 물량이 많아 지연될 수 있으니

이점 양해 부탁 드리며 기타 자세한 사항은 고객센터로 문의하시기 바랍니다.

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배송
해외배송도 되나요?

해외배송 운임료에 대한 결제와 기타 문제로 인하여 배송이 불가합니다. 

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배송
주문한 상품의 배송지 정보를 변경할 수 있나요?

주문한 상품의 배송지 정보 변경은 결제(입금)확인 당일 오후 2시 이전까지 변경 가능합니다.

상품 출고 전 상태이어야 하며, 2시 이전까지 고객센터 및 1:1게시판에 변경 정보를 남겨주시면 변경해드리겠습니다.

 

※ 상품에 따라 출고 시간이 달라질 수 있으며, 상품 출고 후에는 변경이 불가한 점 양해 부탁 드립니다.

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주문결제
공인인증서란 무엇인가요?

공인인증서

우리가 일상 생활에서 신원을 확인하거나 거래를 하려고 할 때 주민등록증이나 인감 날인 또는 서명 등이 필요하듯, 인터넷상에서 신원확인이 필요할 때 이를 확실히 보장해 주는 증명수단이 전자서명입니다.

 

발급절차

신분증, 도장, 통장을 지참하여 현재 금융거래중인 은행,증권사,우체국 등 공인인증 등록대행기관을 방문하여 인터넷뱅킹 혹은 사이버트레이딩을 신청 하면 참조번호와 인가코드를 발급받습니다. 

은행,증권사,우체국 홈페이지에 접속하여 인증서 프로그램을 다운로드하여 사용하면 됩니다.

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주문결제
주문은 어떻게 하나요?

1.먼저 로그인을 합니다. 

2.구매하실 상품을 선택합니다. 

3.주문 수량 및 옵션을 선택합니다.

4.[BUY NOW] 혹은 [CART]를 선택합니다.  

5.[결제하기] 화면에서 상품 수령하실 배송정보를 입력합니다. 

6.적용 가능한 쿠폰 및 적립금 사용을 선택하실 수 있습니다. 

7.무통장입금 및 카드결제/에스크로 등 주결제 수단을 선택합니다. 

9.구매 동의여부에서 모두 동의를 선택하신 후 [결제하기] 버튼을 선택합니다. 

 

주문 완료된 주문내역은 로그인 후 [마이페이지]에서 확인하실 수 있습니다. 

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주문결제
결제완료 후 주문내역 확인은 어떻게 하나요?

로그인 후 [마이페이지 → 쇼핑내역 → 주문배송조회]를 선택하면 조회가 가능합니다. 

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주문결제
입금확인이 되지 않아요.

오전 8시 30분 이전 결제 완료건은 당일 입금 확인이 가능하나, 오전 8시 30분 이후 결제 완료건은 익일(주말,공휴일 제외) 일괄적으로 처리됩니다.

 

또한 홈페이지 내에서 주문을 완전히 완료하지 않고 입금을 하시면 결제처리가 되지 않습니다.

 

주문자와 성함이 다를 경우 입금하신 입금자명, 입금은행, 입금날짜와 금액을 확인 후 글을 남겨주시거나 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

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